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Art de gestion de centre d'appel


Le centre des e-affaires a décalé des affaires e-Permettantes au client Conservation et gestion de rapport de client. Comme les compagnies déplacent critique les affaires fonctionnent à l'infrastructure enchaînement-basée, elles doivent réagir rapidement au nombre éclatant d'utilisateurs sur le filet a comparé au traditionnel la voix a basé des questions, des ordres et des plaintes de client. Technologies de Web, les fusions, les acquisitions et la concurrence, tous conduisent affaires dynamiques d'aujourd'hui.

L'art CCM de Quicksoft est une interface unique de centre d'appel, par lequel vous puissiez louer l'autant de appelez les agents comme vous souhaitez divisez le temps dessus base. La beauté du système est les agents de cet appel n'ont pas besoin nécessairement venu à votre bureau/centre d'appel, ils peuvent fonctionner à partir de la maison s'ils ont le raccordement net de câble à la maison. Vous peut surveiller l'exécution et la qualité des agents d'appel en utilisant le mis fourni par l'interface. Il capture également les transcriptions de causerie entre client et agent d'appel pour que vous surveilliez la qualité. De plus, vous pouvez définissez également l'incitation d'exécution pour le nombre d'appels convertis près agents et ainsi de suite.

Sont votre service, vente, et départements de ventes adaptant à de nouveaux canaux électroniques tels As

E-mail, formes de Web, et causerie ? Les solutions de QuickSoft Art-CC le rendent facile pour que les compagnies agissent l'un sur l'autre avec client- à la fidélité adoptive, créez valeur, et bénéfice de construction.

  • Vous avez intégré la communication et l'information de client parmi votre service, vente, et départements de ventes ?

  • Vos coûts chutant pendant qu'utilisation des formes électroniques sont-ils de communication développez-vous ?

  • Faites-vous capturent automatiquement des données riches de client de E-mail, formes de Web, et téléphone ?

  • Pouvez-vous immédiatement rechercher des détails au sujet des clients spécifiques ou des interactions ?

  • Le bidon votre service, vente, et départements tous de ventes ont accès à la même chose données ?

  • Bidon votre balance de solutions pour satisfaire les demandes des milliers d'utilisateurs et de millions des clients ?

  • Vos solutions d'e-affaires se déploient-elles rapidement en juste quelques semaines ?

Si vous employez la suite de gestion de centre de l'appel de Quicksoft, la réponse est "oui" à tous les au-dessus-et plus. Notre suite complète engage tout le contact points entre vous et le peuple avec qui vous faites des affaires. Indépendant du milieu employé par les clients pour vous contacter tel que l'email, fax, le téléphone, VoIP, les formes d'enchaînement, causerie ou chez la personne, notre logiciel manipule interactions facilement. En outre, parce que notre service, vente, et les ventes que des systèmes sont intégrés, vous peuvent accroître toute cette information dans toute votre organisation pour fournir une vue 360-degree de votre client.

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